Dostawa i zworty

Regulamin Dostaw i Zwrotów Sklepu Internetowego NovoShape

Obowiązuje od: 2025-04-01
Adres sklepu: https://sklep.novoshape.pl
Administrator: NovoShape Sp. z o.o., ul. Rakowicka 20A/119, 31-510 Kraków, KRS: 0001122367, NIP: 6762675337, REGON: 529429044.

Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego NovoShape i określa szczegółowe zasady dotyczące dostaw zamówień oraz zwrotów towarów.

1. Dostawa zamówień

1.1. Metody dostawy

  1. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.
  2. Dostawa jest realizowana przez:
    • Kuriera InPost, UPS, DPD
    • Paczkomaty InPost
    • Inne metody dostawy wskazane w procesie składania zamówienia.
  3. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.

1.2. Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy pokrywa Klient – brak opcji darmowej wysyłki.
  2. Koszt dostawy jest zależny od wybranej metody wysyłki i jest widoczny w koszyku przed finalizacją zamówienia.
  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany kosztów dostawy w zależności od obowiązujących promocji i stawek przewoźników.

1.3. Czas realizacji dostawy

  1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi [np. 1-3 dni robocze] od zaksięgowania płatności.
  2. W przypadku produktów na zamówienie lub okresów wzmożonego ruchu (np. święta, promocje) czas dostawy może ulec wydłużeniu.
  3. Klient zostanie poinformowany mailowo o nadaniu przesyłki wraz z numerem śledzenia.

1.4. Odpowiedzialność za przesyłkę

  1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.
  2. W przypadku uszkodzenia paczki Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie zgłosić reklamację przewoźnikowi.
  3. W przypadku zaginięcia przesyłki Sklep przeprowadzi procedurę reklamacyjną u przewoźnika – może to potrwać do 14 dni roboczych.

2. Zwroty i odstąpienie od umowy

2.1. Prawo do zwrotu

  1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
  2. Zwroty są obsługiwane wyłącznie przez system zwrotów w koncie użytkownika:
    • Klient powinien zalogować się na swoje konto na stronie sklepu NovoShape.
    • W sekcji "Moje konto" -> "Zwroty towaru" należy wybrać zamówienie i zgłosić zwrot.
    • Po zatwierdzeniu zwrotu przez obsługę sklepu Klient otrzyma dalsze instrukcje.

2.2. Warunki zwrotu

  1. Koszt zwrotu pokrywa Klient – sklep nie oferuje darmowych zwrotów.
  2. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu i z wszystkimi akcesoriami.
  3. Sklep ma prawo odmówić zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza standardowe sprawdzenie towaru.
  4. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru – na ten sam numer rachunku, z którego dokonano płatności.

2.3. Produkty, które nie podlegają zwrotowi

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  1. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowane towary).
  2. Produktów higienicznych i medycznych, jeśli ich opakowanie zostało otwarte.
  3. Treści cyfrowych, jeśli Klient wyraził zgodę na ich natychmiastowe pobranie.

3. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

3.1. Warunki reklamacji

  1. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację w terminie 2 lat od daty zakupu.
  2. Reklamacje można zgłaszać przez panel użytkownika w sekcji "Moje konto" -> "Reklamacje" lub mailowo na adres [adres e-mail].
  3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
    • Numer zamówienia
    • Opis wady
    • Zdjęcia produktu

3.2. Sposoby rozwiązania reklamacji

W zależności od sytuacji, Klient może:

  1. Żądać naprawy produktu.
  2. Żądać wymiany produktu na nowy.
  3. Domagać się zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep pokrywa koszty zwrotu towaru.

4. Procedura zwrotu i reklamacji krok po kroku

4.1. Zwrot (odstąpienie od umowy) przez panel użytkownika

  1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie NovoShape.
  2. Przejdź do sekcji "Moje konto" -> "Zwroty towaru".
  3. Wybierz zamówienie i produkty do zwrotu, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
  4. Po akceptacji zwrotu przez obsługę sklepu otrzymasz informację o adresie zwrotu.
  5. Wysyłka zwrotna odbywa się na koszt Klienta.
  6. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.

4.2. Reklamacja przez panel użytkownika

  1. Przejdź do sekcji "Moje konto" -> "Reklamacje".
  2. Wybierz produkt i opisz problem (wraz z załączonymi zdjęciami).
  3. Po rozpatrzeniu reklamacji obsługa sklepu poinformuje Cię o dalszych krokach.

5. Postanowienia końcowe

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych regulaminem obowiązują przepisy prawa polskiego, w tym ustawa o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.

Kontakt:
Administrator: NovoShape Sp. z o.o.
E-mail: z a m o w i e n i a @ n o n o s h a p e . p l
Telefon: +48 600 295 246